FAQ GAS

FAQ GAS

Cos’è il mercato libero dell’energia?

Dal 1° gennaio 2003 si è completato il processo di liberalizzazione del mercato del gas metano, già avviato a giugno del 2000 con l’entrata in vigore del Decreto Legislativo n°164/2000 (Decreto Letta). Ciò significa che oggi tutti possono scegliere liberamente il proprio fornitore di gas metano pur rimanendo allacciati alla rete di distribuzione locale.

Cosa cambia con la liberalizzazione?

Le società che erogavano il gas metano hanno separato l’attività di distribuzione da quella di vendita, affidando ciascuna attività ad un’azienda diversa. Il distributore locale, che opera in un regime di concessione pluriennale, continuerà ad occuparsi della gestione della rete, e quindi della sua manutenzione, dei nuovi allacciamenti e del servizio di pronto intervento gas. I clienti resteranno allacciati alla rete dell’azienda distributrice locale, ma potranno acquistare il gas metano da una società di vendita diversa. Un nuovo utente, ad esempio, dovrà prima rivolgersi al proprio distributore locale per l’allacciamento e poi, per l’attivazione della fornitura vera e propria, potrà rivolgersi ad una qualsiasi società di vendita.

Chi può passare al mercato libero e come?

Tutti i clienti (dal 1 luglio 2007) sono liberi di scegliere le nuove offerte per la fornitura di energia elettrica, proposte dalle diverse società di vendita che operano sul mercato libero in concorrenza tra loro. Scegliendo una di queste offerte si passa automaticamente al mercato libero.

Con la liberalizzazione la qualità del servizio offerto rimane invariata?

Si, gli operatori come Aterno Gas & Power e i distributori locali devono garantire gli standard di qualità previsti dall’Autorità per l’Energia Elettrica ed il Gas (A.E.E.G.) al fine di tutelare i propri Clienti.

E’ possibile tornare al servizio di maggior tutela?

Il Cliente ha facoltà di passare al regime di maggior tutela facendone espressa richiesta al suo attuale fornitore.

Per quale motivo dovrei cambiare fornitore e scegliere ATERNO GAS & POWER SPA?

Perché Aterno Gas & Power è un operatore che pone costantemente l’attenzione alla soddisfazione del cliente e alla qualità del servizio offerto. Tutto questo puntando ulteriormente sulle capacità della Società di investire in sviluppo, innovazione e efficienza operativa e organizzativa. Un impegno costante e in continua crescita che tiene conto di temi prioritari come la responsabilità sociale di impresa e il rispetto per l’ambiente e il territorio.

Quali vantaggi propone ATERNO GAS & POWER?

Aterno Gas & Power propone ai suoi clienti: un risparmio sull’attuale costo delle forniture; forme di pagamento personalizzate; sistemi informatici all’avanguardia per facilitare gli scambi di informazioni Azienda – Cliente; audit energetici degli impianti per la valutazione, sviluppo e realizzazione di strutture ad impatto ambientale limitato.

A chi mi posso rivolgere per avere informazioni su ATERNO GAS & POWER?

Per tutte le informazioni commerciali è a disposizione il Servizio Clienti di Aterno Gas & Power sul sito www.aternogaspower.it (clienti@aternogaspower.it ). Inoltre, Aterno Gas & Power si interfaccerà col distributore locale per tutti gli aspetti inerenti la fornitura.

Come passare ad ATERNO GAS & POWER

Per passare ad Aterno Gas & Power è sufficiente sottoscrivere il contratto di fornitura con cui il Cliente conferisce mandato ad Aterno Gas & Power, affinché proceda in suo nome e per suo conto a sottoscrivere la comunicazione di recesso dal precedente fornitore di gas naturale ed energia elettrica. Il passaggio al mercato libero non comporta alcun intervento sugli impianti, né la sostituzione del contatore.

Cosa devo verificare di un “offerta” o di una ” Proposta di adesione contrattuale”?

Per valutare un’offerta o una proposta di adesione contrattuale e verificare se il servizio offerto risponde alle proprie esigenze, è molto importante leggere attentamente almeno le clausole che stabiliscono:    quali prestazioni saranno effettivamente fornite al cliente;

  • la data di avvio del servizio e la durata del contratto;
  • il prezzo del servizio e le sue possibili variazioni nel tempo;
  • le eventuali garanzie che il cliente deve fornire al venditore per ottenere il servizio (ad esempio, un deposito cauzionale);
  • gli oneri e le spese che, oltre al prezzo del servizio, saranno a carico del cliente;
  • come e quando saranno misurati i consumi;
  • quando saranno emesse le bollette, quando e in che modo il cliente dovrà pagarle;
  • le conseguenze per il cliente che non paga le bollette entro la scadenza prestabilita;
  • i tempi e le modalità di recesso;
  • i casi in cui l’impresa di vendita deve versare al cliente un indennizzo automatico;
  • come fare per ottenere informazioni, presentare un reclamo o risolvere una controversia con l’impresa di vendita.
  • Insieme al contratto devono essere consegnati due documenti previsti dall’Autorità per facilitare la comprensione delle offerte e la scelta del cliente:
  • una nota informativa sugli obblighi dei venditori, che consente di verificare e analizzare le informazioni ricevute;
  • una scheda per il calcolo della spesa complessiva di un cliente-tipo che decidesse di aderire all’offerta.

Come posso richiedere la cessazione del contratto gas?

Per richiedere la cessazione della fornitura di gas, si può contattare il Servizio Clienti di riferimento all’indirizzo di posta elettronica clienti@aternogaspower.it..
I dati necessari da comunicare per ottenere la cessazione sono i seguenti:

  • codice cliente, PDR e/o POD e la lettura del gruppo di misura (misuratore);
  • l’indirizzo di recapito della fattura di conguaglio finale.

Il nostro personale provvederà a fissare un appuntamento per la chiusura del contatore

Devo segnalare al mio fornitore (o ai miei fornitori) che sto passando a ATERNO GAS & POWER?

No, si occuperà Aterno Gas & Power di contattare il tuo attuale fornitore (o i tuoi attuali fornitori) una volta sottoscritta l’offerta.

Passando ad ATERNO GAS & POWER, mi viene restituito il deposito cauzionale versato al mio precedente fornitore?

Sì, passando ad Aterno Gas & Power al Cliente verrà restituito il deposito cauzionale qualora lo avesse versato al suo precedente fornitore (l’importo dell’eventuale deposito cauzionale viene stornato nell’ importo dell’ultima bolletta del precedente fornitore).

Se passo a ATERNO GAS & POWER posso sempre tornare al mio vecchio fornitore? Pagherò delle penali?

Puoi recedere dal contratto sottoscritto sul mercato libero e tornare al tuo vecchio fornitore in qualsiasi momento rispettando le condizioni contrattuali. Aterno Gas & Power non prevede alcuna penale a carico del Cliente nel caso in cui lo stesso decida di passare ad altro fornitore sul mercato libero. Nel caso in cui il cliente volesse rientrare nel servizio di Maggior Tutela allora è previsto il pagamento di € 14,62 per un solo passaggio nell’arco dell’anno. Per i successivi passaggi nell’arco dello stesso anno, il costo sarà di € 49,98, a copertura degli oneri amministrativi, costituito da €26,98 per il Distributore e €23,00 per l’esercente la Maggior Tutela.

Dopo quanto tempo posso recedere dal contratto sottoscritto sul mercato libero?

Il cliente può recedere in qualunque momento con un preavviso di:

  • 1 mese per il Cliente finale domestico;
  • 3 mesi per il Cliente finale non domestico alimentato in bassa tensione o con consumo inferiore a 200.000 mc
  • 6 mesi per il Cliente finale non domestico non alimentato in bassa tensione o con consumo superiore a 200.000 mc .

Il periodo decorre dal primo giorno del mese successivo a quello di ricevimento della comunicazione di recesso.

Che cosa è la “Proposta di adesione contrattuale”?

La proposta di adesione contrattuale è il documento attraverso il quale il Cliente sceglie il proprio fornitore. Il documento dovrà essere restituito, una volta sottoscritto in tutte le sue parti, all’esercente la vendita per l’accettazione. Se il cliente sottoscrive la proposta in un luogo diverso dalla sede o dagli uffici commerciali del venditore (ad esempio, a casa del cliente, o in un centro commerciale), oppure utilizzando mezzi di comunicazione a distanza (ad esempio tramite Internet), il cliente ha dieci giorni di tempo per revocare la propria proposta. Se non lo fa, la proposta resta valida e il cliente resta impegnato nei confronti del venditore, che può accettarla o rifiutarla. Tuttavia l’Autorità, a tutela del cliente finale, ha stabilito che il venditore ha un tempo massimo di 45 giorni per comunicare al cliente la propria accettazione: se non lo fa entro questo termine, la proposta è revocata automaticamente e il cliente non ha più alcun impegno nei confronti del venditore.

Cosa cambia nel prezzo di fornitura del gas passando al mercato libero?

Sul mercato libero i prezzi del gas non sono più imposti dall’A.E.E.G., ma sono stabiliti dai fornitori ed i Clienti sono liberi di scegliere il proprio fornitore aderendo ad una delle offerte proposte.

Quali sono i tempi previsti per l’attivazione della fornitura?

Sono previsti, generalmente, per i clienti domestici, massimo 3 mesi dalla data di sottoscrizione della proposta di contratto (per l’adesione online solitamente sono previsti 2 mesi dalla data di sottoscrizione), mentre per i clienti non domestici e condomini 5 mesi dalla data di sottoscrizione della Proposta di Contratto.

Cosa succede alla scadenza dell’offerta?

Come previsto nelle condizioni generali del contratto, Aterno Gas & Power può modificare unilateralmente le condizioni contrattuali ed economiche comunicandolo al Cliente con un preavviso non inferiore a tre mesi. Nel caso in cui non pervenisse la suddetta comunicazione, l’offerta si considera rinnovata tacitamente.

E’ possibile cambiare più volte il fornitore o l’offerta di gas naturale?

Sì, il Cliente potrà cambiare fornitore ogni qual volta lo desideri, inoltre in qualsiasi momento potrà scegliere l’offerta di Aterno Gas & Power che ritiene più adatta alle proprie esigenze.

Devo effettuare modifiche ai contatori e/o alla caldaia?

No, per attivare l’offerta Aterno Gas & Power non devi effettuare alcuna modifica tecnica all’impianto.

L’eventuale cambio di fornitore comporta interruzioni o problemi nella fornitura di gas?

No, nel cambio di fornitore non ci sarà nessuna interruzione né problema nelle forniture.

Cosa occorre fare per richiedere lo spostamento del misuratore gas?

Per richiedere lo spostamento del contatore gas ed ottenere l’appuntamento di sopralluogo da parte di un tecnico della Società di Distribuzione al fine di verificare la fattibilità del lavoro, puoi contattare il Servizio Clienti su clienti@aternogaspower.it

Dove posso trovare il PDR (punto di riconsegna)?

Il PDR è’ un codice composto da 14 caratteri: i primi 4 identificano l’impresa di distribuzione, i restanti 10 rappresentano un codice univoco stabilito dalla stessa impresa di distribuzione e riferito al PDR. Esso serve ad individuare il punto dove il distributore riconsegna il gas per la fornitura al cliente finale. Viene riportato in ogni bolletta.

Quali sono le modalità di pagamento per le bollette?

Puoi scegliere la modalità di pagamento più congeniale alle tue esigenze (RID o bollettino postale). Nella documentazione contrattuale che riceverai è inserito un modulo (Modalità di pagamento addebito diretto su conto corrente) che dovrai compilare in ogni sua parte e spedire al numero di fax 0862-028370.

Come faccio ad attivare il pagamento tramite RID?

Aterno Gas & Power eseguirà tutte le operazioni necessarie nei confronti della tua banca per richiedere la domiciliazione in conto corrente delle fatture relative all’offerta sottoscritta. La domiciliazione bancaria può essere attivata in qualsiasi momento, anche successivamente alla sottoscrizione di un’offerta. Se hai già ricevuto una fattura, nell’ultima pagina troverà il “Modulo per pagamento mediante addebito su Conto Corrente”: compilalo nelle parti mancanti e portalo in banca per attivare la domiciliazione. Altrimenti scarica dal sito il modulo relativo alla fornitura Gas e/o Energia, compilalo e invialo al numero di fax 0862-028370. Le informazioni di cui hai bisogno sono:

  • il Conto Contrattuale che trovi nella prima pagina della bolletta oppure puoi richiederlo a clienti@aternogaspower.it
  • le coordinate bancarie (IBAN) e le informazioni anagrafiche del titolare del conto.

Devo pagare per attivare la fornitura?

No, non è previsto alcun costo di attivazione.

Cambiando fornitore da chi ricevo la bolletta di gas naturale?

Il Cliente riceverà dal nuovo venditore le bollette comprensive di tutti i costi del servizio, mentre il vecchio venditore invierà l’ultima bolletta di conguaglio, basata sui consumi effettuati fino al momento del passaggio al nuovo venditore. Diventando Cliente di Aterno Gas & Power sul Mercato Libero, la fatturazione dei consumi di gas avverrà con frequenza bimestrale (per le forniture in favore di Clienti finali domestici), o mensile (per le forniture in favore di Clienti finali non domestici).

Che cos’e’ il bonus sulla bolletta del gas?

E’ una riduzione sulle bollette del gas riservata alle famiglie a basso reddito e numerose. Il bonus è stato introdotto dal Governo e reso operativo dall’Autorità per l’energia, con la collaborazione dei Comuni. Il bonus vale esclusivamente per il gas metano distribuito a rete (e non per il gas in bombola o per il GPL), per i consumi nell’abitazione di residenza.

Chi ha diritto al bonus sociale gas?

Il bonus sociale può essere richiesto da tutti i clienti domestici che utilizzano gas naturale con un contratto di fornitura diretto o con un impianto condominiale, se in presenza di un indicatore ISEE:

  • non superiore a 7.500 euro
  • non superiore a 20.000 euro per le famiglie numerose (con più di 3 figli a carico).

Quanto vale il bonus sociale gas?

Il bonus sociale è determinato ogni anno dall’Autorità per consentire un risparmio del 15% circa sulla spesa media annua presunta per la fornitura di gas naturale (al netto delle imposte).Il valore del bonus sarà differenziato:

  • per tipologia di utilizzo del gas (solo cottura cibi e acqua calda; solo riscaldamento; oppure cottura cibi, acqua calda e riscaldamento insieme)
  • per numero di persone residenti nella stessa abitazione
  • per zona climatica di residenza (in modo da tenere conto delle specifiche esigenze di riscaldamento delle diverse località.

Come posso richiedere il bonus sociale gas?

Per richiedere il bonus sociale occorre compilare l’apposita modulistica e consegnarla al proprio Comune di residenza o presso altro istituto eventualmente designato dallo stesso Comune ( ad esempio i centri di assistenza fiscale CAF). I moduli sono scaricabili da questa pagina o reperibili presso i Comuni o sul sito del Ministero per lo Sviluppo Economico.

Come posso riscontrare l’avvenuta corresponsione del bonus sociale gas?

Il Cliente domestico troverà in ogni bolletta un messaggio con il quale viene comunicata l’avvenuta ammissione alla compensazione e l’importo relativo all’applicazione del bonus gas per tutto il periodo di erogazione. Maggiori informazioni sono disponibili nella sezione Bonus Sociale del sito dell’ Autorità per l’Energia e il Gas.

Posso richiedere il bonus sociale gas passando a ATERNO GAS & POWER?

Sì. L’Autorità per l’Energia Elettrica e il Gas ha previsto l’erogazione di un bonus sociale ai Clienti domestici in condizioni di disagio economico e/o fisico. Puoi richiedere il bonus al tuo comune anche entrando in fornitura con Aterno Gas & Power. Gli importi ti verranno riconosciuti in bolletta.